【重要】不正アクセスによる情報流出に関するお詫びとお知らせ（第一報）

この度、当社の「公式通販サイト」「清川屋 楽天市場店」「清川屋 Yahoo!店」にて利用している在庫管理システム「まとまるEC店長」に対して第三者による不正アクセスが発生し、一部のご注文情報が外部に流出したことが判明いたしました。

お客さまには多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

すでにシステムの運営会社において被害拡大防止の措置が行われ、さらなる情報流出の拡大は確認されておらず、現在は公式通販サイト・清川屋楽天市場店・清川屋Yahoo!店はいずれも安全にご利用いただける状況です。

また、原因や影響範囲の調査および再発防止のセキュリティ対策が進められております。

現時点で確認している内容は以下のとおりです。

１．発生概要

2026年11月10日、当社の公式通販サイト・清川屋楽天市場店・清川屋Yahoo!店にて利用している在庫管理システム「まとまるEC店長」のサーバー内から、注文情報を照会する不審なプログラムが発見された旨の報告をシステム運営会社より受けました。第三者による不正アクセスおよび注文情報の一部が流出し、購入者様の注文情報を利用した不審な返金案内メールが確認されています。

２．調査の状況

システム運営会社の調査分析により、以下の流出状況が判明しています。

• 情報流出の可能性がある最大件数：392件
• 上記のうち実際に流出した件数について調査中です
• 流出が確認された情報
  • ご注文日時
  • ご注文番号
  • ご注文者様メールアドレス
• 上記以外の流出情報は調査中です

なお、クレジットカード情報などの決済情報は、同システム内では一切保持していないため、閲覧および漏洩の事実はございません。その点につきましては、ご安心ください。

３．通信販売を利用されているお客さまへのお願い

現在、清川屋を装った不審なメールが確認されております（例：ご注文者様のお名前やご注文情報とともに、返金手続きを促すかたちで、LINEアカウントへの登録や、個人情報の入力を促すなど）。

弊社から返金のためにLINEアカウントへの登録をお願いすることや、不審なURLへのアクセスを求めることは一切ございません。

万が一、そのような不審なメールが届いた場合は、記載されたURLへのアクセスやLINEアカウントへの登録、個人情報の入力などは絶対に行わず、該当のメールは削除いただきますようお願い申し上げます。

４．今後の対応について

システム運営会社において、被害拡大の防止に向けた対応が進められております。引き続き、不正アクセスの原因究明、情報流出の有無や影響範囲の確認、ならびに追加のセキュリティ対策の実施に取り組んでおります。

また、システム運営元と連名にて、個人情報保護委員会への報告手続きを進めております。同様の事態を生じさせないよう、必要な安全管理措置を講じ、再発防止の徹底に努めてまいります。

弊社におきましても、本件に関する社内調査を継続して進めております。影響範囲の特定を進め、新たな事実が判明し次第、速やかに対象となるお客様へ個別にご案内申し上げます。

なお、本件に関する調査の進捗状況や対応方針につきましては、「まとまるEC店長」の運営会社公式ページにて案内されております。
https://www.ec-tencho.jp/info/access/index.html

５．本件に関するお問い合わせ先

本件に関するよくあるお問い合わせはこちらをご覧ください。

2026年11月11日　
株式会社　清川屋