不正アクセスおよび情報流出に関するFAQ（よくあるご質問）
このたびは、弊社が利用する在庫管理システムへの不正アクセスおよびお客様情報の一部流出により、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本ページでは、本件に関してお客様から想定されるご質問とその回答を掲載しております。
［最終更新＝2026年11月11日］
1. 被害状況・流出情報について
Q1. どのような情報が閲覧・流出した可能性がありますか？
当社の「公式通販サイト」「清川屋 楽天市場店」「清川屋 Yahoo!店」が利用する在庫管理システムへの不正アクセスにより、ご注文情報の一部が流出した可能性がございます。
●情報流出の可能性がある注文期間：2026年8月1日～11月6日
●情報流出の可能性がある最大件数：392件
●流出が確認された情報
・ご注文日時
・ご注文番号
・ご注文者様メールアドレス
●上記以外の流出情報は調査中です
なお、クレジットカード情報などの決済情報は、同システム内では一切保持していないため、閲覧および漏洩の事実はございません。また、電話・FAX・封書、Amazon店、ふるさと納税、店頭レジからのご注文は当該システムと連携しておらず、不正アクセスおよび情報流出の対象ではありません。
Q. クレジットカード情報が流出している可能性はありますか？
不正アクセスを受けた在庫管理システム内には、クレジットカード情報等の決済情報を一切保有・保管しておりません。そのため、クレジットカード情報の流出の事実はございません。
Q. 実際の金銭被害などは発生していますか？
本件に起因するクレジットカードの不正利用など、金銭的な実害の報告は現時点では確認されておりません。
Q. 流出した情報はどこへ渡ったのでしょうか。
現在、運営会社とともに調査を進めている段階でございます。なお、現時点で、漏えいした情報がインターネット上において公開・拡散・売買されている事実は確認されておりません。引き続き、継続的な監視を行ってまいります。
Q. 自分の注文情報が流出しているか確認したいです。
現在、対象となるお客様の特定に向けた調査を最優先で進めております。情報流出の対象であることが特定されたお客様へは、速やかに個別のメール等にてご案内をお送りいたします。
2. 不審なメールへの対処・緊急時のご対応
Q. 不審なメールが届きました。どうすればよいですか？
清川屋から返金手続きなどを理由に、LINEアカウントへの登録や友だち追加をお願いすること、ならびに不審な外部URLへのアクセスを求めることは一切ございません。万が一、このような不審なメールを受信された場合は、本文に記載されたURLへのアクセス、LINEアカウントの登録、個人情報の入力などは絶対に行わず、メールを破棄（削除）していただきますようお願い申し上げます。
Q.メールに書かれているLINEアカウントを追加してしまいました。どうすればいいですか？
直ちにLINEでのやり取りや個人情報の送信をお止めいただき、該当のアカウントを「ブロック」および「削除」してください。また、万が一に備え、当店会員アカウントのパスワード、ならびに同一のパスワードを使い回している他社サービスのパスワード変更をお願いいたします。
Q. 不審なメールのリンク先でクレジットカード番号や認証情報を入力してしまいました。
直ちにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただき、カードの利用停止や再発行のお手続きを行ってください。あわせて、最寄りの警察署（サイバー犯罪相談窓口）へのご相談・お届け出をお願いいたします。各相談窓口はこちら をご参照ください。
各相談窓口はこちらQ. 会員パスワードは変更したほうがよいですか？
当該システム内にはお客様の会員ログインパスワード情報は保管されておらず、流出の事実はございません。ただし、万が一不審なメールに記載されたリンクを開いてしまった場合やご不安な場合は、念のため当店マイページのパスワード変更をおすすめいたします。また、同一のパスワードを他社サービスでも使い回されている場合につきましても、変更をご検討ください。
3. 今後の利用・注文について
Q. 注文した商品が本当に届くか不安です。確認できますか？
清川屋のお問い合わせ窓口までご連絡ください。お客様のお名前、ご注文番号（またはお電話番号）を確認の上、現在の出荷・配送状況をお調べいたします。なお、弊社からお送りした正規の受注確認メールや、各サイトのマイページ（注文履歴）からもご確認いただけます。
マイページはこちらQ. 今後の利用や購入は安全ですか？
現在はシステム運営会社において不正アクセスの遮断やデータ隔離等の安全対策を完了しており、本件に伴うこれ以上の流出のおそれがないことを確認しております。各通販サイトは通常どおり安全にご利用いただける環境を整えております。安心してご利用いただけます。
4. 原因と再発防止策について
Q. 原因は何ですか。
当社の「公式通販サイト」「清川屋 楽天市場店」「清川屋 Yahoo!店」にて利用している在庫管理システム「まとまるEC店長」のサーバー内へ、注文情報を不正照会するプログラムが侵入し、第三者による不正アクセスが行われたことが原因と判明しております。本件の詳細につきましては、システム運営会社公式ページのお知らせもあわせてご確認ください。
システム運営会社公式ページのお知らせはこちらQ. 今後のセキュリティ対策や再発防止策はどうなっていますか？
システム運営会社において、不正アクセスに関連すると推定されるスクリプトファイルおよび関連痕跡データの隔離措置を実施いたしました。あわせて、データベースパスワードの変更および被害拡大防止に向けた緊急暫定措置を完了しております。
今後は、侵入経路や影響範囲の追跡調査を継続するとともに、追加のセキュリティ対策の策定・実施を進め、再発防止の徹底に努めてまいります。また、システム運営元と連名にて個人情報保護委員会への報告手続きを進めております。